كيف يمكننا مساعدتك؟

انقر على "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة. يمكنك التسجيل ببريدك الإلكتروني. بعد التسجيل، يمكنك إكمال ملفك الشخصي والتحقق من هويتك.

انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي واتبع خطوات التحقق من الهوية، ومنها تقديم وثيقة هوية سارية. يحصل المستخدمون الموثَّقون على شارة في ملفهم ويحظون بثقة أكبر من المجتمع.

إنشاء حساب وتصفح الرحلات والطلبات مجاني تمامًا. لا تفرض المنصة أي رسوم خدمة. تُتفاوض المكافآت وتُسدَّد مباشرة بين المرسِلين والمسافرين.

التوصيل التشاركي (crowdshipping) هو أن تعهد بطرد إلى مسافر يقوم بالرحلة أصلًا ولديه مساحة فارغة في أمتعته. إنه أسرع وأرخص بما يصل إلى 3 مرات من شركات الشحن التقليدية مثل DHL، لأنه يستخدم رحلة ستتم على أي حال.

إلى أي دولة: تعمل Colia على كل الطرق الدولية بمجرد أن يسلكها مسافر. ومن أنشط الممرات فرنسا نحو تونس والمغرب والجزائر والسنغال وتركيا وغيرها الكثير، في الاتجاهين.

عادةً نعم، أرخص بما يصل إلى 3 مرات للطرود الشخصية. تدفع فقط مكافأة تتفاوض عليها مباشرة مع المسافر، دون أسعار شركات الشحن السريع ورسومها الإضافية. وغالبًا ما يكون التوصيل أسرع، بسرعة رحلة جوية مباشرة.

انتقل إلى "نشر طلب" واملأ التفاصيل: ما تحتاج إلى توصيله، ومن أين، وإلى أين، والوزن، والمكافأة التي تعرضها. سيتمكن المسافرون من رؤية طلبك والتواصل معك.

أنت من يحدد المكافأة التي تعرضها. الحد الأدنى 5 يورو لطلبات "إحضار غرض" أو 10% من سعر المنتج لطلبات "شراء منتج". يمكنك التفاوض مع المسافر في الدردشة.

في حال عدم التسليم، تواصل مع فريق الدعم وسنساعدك على حل المشكلة. ننصحك بالاطلاع على ملف المسافر وتقييماته قبل قبول الاتفاق، وألا تدفع المكافأة إلا بعد استلام غرضك.

لا يمكنك طلب توصيل أغراض غير قانونية أو مواد خطرة أو بضائع قابلة للتلف (ما لم تُغلَّف بشكل مناسب)، أو أي شيء تقيّده شركات الطيران أو أنظمة الجمارك. مهم: لا تسلِّم أبدًا طردًا مغلقًا لا يستطيع المسافر فحصه، فللمسافر أن يرفض أي غرض مجهول المحتوى، وهو مسؤول عما ينقله عبر الجمارك.

نعم، ما دام المحتوى قانونيًا ومصرَّحًا به. على Colia، يُقرّ المرسِل بأن الطرد لا يحتوي على بضائع محظورة أو خاضعة لقيود جمركية، ويجب أن يتمكن المسافر من فحص المحتوى قبل القبول. الأغراض غير القانونية أو الخطرة أو المقيَّدة من شركات الطيران أو الجمارك محظورة تمامًا.

انشر رحلتك القادمة مع المساحة المتاحة في أمتعتك. سيقترح عليك المرسِلون اتفاقات، أو يمكنك تصفح الطلبات المفتوحة على مسارك. بعد تأكيد التسليم على Colia، اتفق مع المرسِل مباشرة على دفع المكافأة.

تُسدَّد المكافأة مباشرة بينك وبين المرسِل: نقدًا أو بتحويل بنكي أو عبر الدفع بالهاتف أو بأي طريقة تتفقان عليها في الدردشة. لا تعالج Colia أي مدفوعات. اتفقا على طريقة الدفع قبل قبول التوصيل.

بالتأكيد. لست ملزمًا أبدًا بقبول اتفاق. راجع تفاصيل الطلب وتحدّث مع المرسِل، ولا تقبل إلا إن كنت مرتاحًا.

إن لم يؤكد المرسِل خلال المدة المتوقعة، تواصل مع فريق الدعم. سنتحقق من الأمر ونحل المشكلة.

يقترح المرسِل مكافأة عند نشر طلبه. يمكنك التفاوض على هذا المبلغ في الدردشة قبل قبول الاتفاق. وبعد تأكيد التسليم على Colia، تُسدَّد المكافأة مباشرة بين الطرفين، دون أي رسوم من Colia.

فضِّل المرسِلين ذوي التقييمات الجيدة والحسابات الموثَّقة. اتفقا على طريقة الدفع (نقدًا، تحويل، إلخ) قبل قبول الاتفاق، ولا تؤكد التسليم على Colia إلا بعد استلام مكافأتك.

نعم. كل بياناتك الشخصية محمية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات. لا تشارك Colia معلوماتك مع أطراف ثالثة دون موافقتك، ولا تخزّن أي بيانات بنكية أبدًا.

انتقل إلى صفحة ملفك الشخصي بالنقر على صورتك في شريط التنقل. يمكنك تحديث اسمك ونبذتك وصورتك ودولتك.

بعد كل عملية توصيل مكتملة، يمكن لكل من المرسِل والمسافر ترك تقييم (من 1 إلى 5 نجوم) وتعليق. التقييمات علنية وتساعد على بناء الثقة.

في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات ثم الخصوصية وانقر على "حذف حسابي". إن لم يعد بإمكانك الوصول إلى التطبيق، راسلنا على contact@colia.io من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. التفاصيل الكاملة على colia.io/account-deletion.