شروط الاستخدام

تنظّم شروط الاستخدام هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") الوصول إلى منصة Colia.io واستخدامها، والتي تنشرها Colia، وهي مؤسسة فردية (micro-entreprise)، بما في ذلك كل الميزات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف.

بإنشاء حساب أو باستخدام خدمات Colia، فإنك تقبل هذه الشروط دون تحفظ. وإن لم تقبلها، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

تحتفظ Colia بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُبلَّغ المستخدمون بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد الإبلاغ قبولًا للشروط المحدَّثة.

• المنصة: الموقع الإلكتروني colia.io وتطبيقات Colia على الهاتف.
• المستخدم: كل شخص طبيعي راشد أنشأ حسابًا على المنصة.
• المرسِل: مستخدم ينشر طلب توصيل لغرض ما.
• المسافر: مستخدم ينشر رحلة ويعرض نقل أغراض.
• الاتفاق: ربط مقبول بين مرسِل ومسافر.
• المكافأة: الأجر المتفق عليه بين الطرفين مقابل نقل غرض، ويُدفع نقدًا مباشرة عند التسليم.

التسجيل على Colia مقصور على الراشدين (18 عامًا فأكثر). وبالتسجيل، فإنك تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم إنشاء أكثر من حساب للشخص نفسه.
• الإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

تحتفظ Colia بالحق في تعليق أي حساب أو حذفه في حال مخالفة هذه الشروط أو السلوك الاحتيالي أو تقديم معلومات كاذبة.

تتيح المنصة للمستخدمين ما يلي:

• نشر رحلات دولية مع تحديد مدينتي المغادرة والوصول والتواريخ والسعة المتاحة.
• نشر طلبات توصيل أغراض مع الوصف والأبعاد والقيمة التقديرية والمكافأة المقترحة.
• الارتباط بمرسِل أو مسافر يطابق معاييرهم.
• التفاوض على المكافأة عبر نظام العروض والعروض المضادة.
• تسديد المكافأة نقدًا مباشرة، بالعملة المتفق عليها، عند تسليم الغرض.
• التواصل عبر نظام الرسائل المدمج.
• ترك تقييمات بعد كل عملية توصيل.

تعمل Colia بصفتها منصة وساطة. وليست Colia طرفًا في اتفاق النقل المبرم بين المرسِل والمسافر.

التسجيل على Colia مجاني. وخلال مرحلة الإطلاق، لا تفرض Colia أي عمولة على المعاملات بين المستخدمين.

• لا تُقتطع أي رسوم خدمة من المكافأة المدفوعة للمسافر.
• يُدفع المبلغ المتفق عليه أثناء التفاوض على الاتفاق كاملًا للمسافر عند التسليم.

تحتفظ Colia بالحق في اعتماد جدول أسعار في نهاية مرحلة الإطلاق. ويُبلَّغ المستخدمون مسبقًا عبر البريد الإلكتروني بأي تغيير في الأسعار.

خلال مرحلة الإطلاق، تتم المدفوعات على Colia مباشرة بين المستخدمين، نقدًا، عند تسليم الغرض.

• يتفق المرسِل والمسافر على مبلغ المكافأة أثناء التفاوض على الاتفاق.
• يُسلَّم المبلغ للمسافر يدًا بيد عند التسليم.
• يؤكد المرسِل استلام الغرض على المنصة.
• لا تفرض Colia أي رسوم خدمة خلال هذه المرحلة.

لا تتدخل Colia في المعاملة المالية بين المستخدمين، ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن النزاعات المتعلقة بالمدفوعات النقدية. ننصح بإجراء التسليم في مكان عام وتأكيد التسليم فور الاستلام.

يُحظر تمامًا نقل الأغراض التالية على Colia:

• المواد غير القانونية أو المخدرات.
• الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات.
• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
• البضائع المقلَّدة أو المسروقة.
• الحيوانات الحية.
• الأغراض الخاضعة لقيود جمركية أو قيود على الاستيراد.
• النقود أو الأدوات المالية التي لا يمكن تتبعها.

تؤدي أي مخالفة لهذه القاعدة إلى التعليق الفوري للحساب وقد تكون محل ملاحقة قانونية. والمستخدمون وحدهم مسؤولون عن محتوى الطرود التي يرسلونها أو يوافقون على نقلها.

بعد كل عملية توصيل مؤكَّدة، يمكن لكل من المرسِل والمسافر ترك تقييم علني لتجربته. وتسري على التقييمات القواعد التالية:

• يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية ومحترمة.
• تُحظر التقييمات التشهيرية أو التمييزية أو الكاذبة.
• تحتفظ Colia بالحق في حذف أي تقييم يخالف هذه القواعد.
• تظهر التقييمات على الملف العلني للمستخدم وتساهم في تقييمه العام.

تختلف شروط الإلغاء حسب مرحلة المعاملة:

• قبل قبول الاتفاق: إلغاء مجاني وبدون رسوم.
• بعد القبول وقبل التسليم: الإلغاء ممكن. ونشجع الطرفين على التواصل عبر نظام الرسائل المدمج للوصول إلى حل ودي.
• نزاع بعد التسليم: تراجع Colia الأدلة التي يقدمها الطرفان (الرسائل، الصور) قبل البت.

إن واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع دعم Colia عبر صفحة اتصل بنا.

كل محتوى المنصة (الشعار، التصميم، النصوص، الشيفرة المصدرية، العلامة التجارية "Colia") ملك حصري لـ Colia ومحمي بقانون الملكية الفكرية.

يُحظر تمامًا نسخ أي جزء من هذا المحتوى أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة من Colia.

بنشر محتوى على المنصة (صور، أوصاف)، يمنح المستخدم Colia ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومجانيًا لعرض هذا المحتوى واستخدامه لغرض تشغيل المنصة.

تعمل Colia بصفتها منصة وساطة، ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن:

• أفعال المستخدمين أو تقصيرهم في إطار المعاملات.
• الأضرار التي تلحق بالأغراض المنقولة.
• تأخير الرحلات أو إلغائها.
• النزاعات الجمركية أو الضريبية المتعلقة بالأغراض المنقولة.

خلال مرحلة الإطلاق دون مدفوعات عبر الإنترنت، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Colia، لأي سبب كان، على تسهيل الربط بين الطرفين.

تلتزم Colia ببذل كل الوسائل المعقولة لضمان توفر المنصة وأمانها، لكنها لا تستطيع ضمان خدمة دون انقطاع.

تعمل Colia بصفتها وسيطًا موثوقًا بين المرسِل والمسافر. وبهذه الصفة، تضع Colia عدة آليات لحماية الطرفين:

• سجل التواصل: تمر كل المراسلات بين المرسِل والمسافر عبر نظام الرسائل المدمج في Colia، مما يوفر سجلًا قابلًا للتدقيق لكل اتفاق بين الطرفين.
• الاتفاق على المكافأة: يُحدَّد مبلغ المكافأة وعملتها أثناء التفاوض على الاتفاق ويُسجَّلان على المنصة. ويلتزم المرسِل والمسافر باحترام هذه الشروط عند التسليم.
• إجراء الوساطة: في حال الخلاف (غرض لم يُستلم، غرض تالف، نزاع حول شروط التسليم أو دفع المكافأة)، يمكن لأي من الطرفين فتح نزاع عبر دعم Colia. وتراجع Colia عندئذٍ الأدلة المقدَّمة (الرسائل، الصور، التأكيدات) وتسعى إلى تسهيل تسوية ودية.
• مهلة المعالجة: إن لم يؤكد المرسِل التسليم خلال 72 ساعة من موعد التسليم المقرر، يجوز لـ Colia التواصل مع الطرفين لتوضيح الوضع.

مهم: Colia وسيط وليست طرفًا في اتفاق النقل. وخلال مرحلة الإطلاق دون مدفوعات عبر الإنترنت، تقتصر قدرتها على التدخل في النزاعات المالية على تسهيل اتفاق ودي بين الطرفين، وفقًا للمادة 11.

يلتزم المستخدم بعدم تسليم أو نقل أي غرض غير قانوني أو خطر أو مقلَّد أو خاضع لقيود جمركية أو قيود المطارات. وتفصّل صفحة الثقة والأمان القائمة الكاملة للفئات المحظورة.

• حظر الطرود المغلقة: يجب ألا يقبل المسافر أبدًا نقل طرد مغلق أو مختوم لم يتمكن من فحص محتواه بدقة. ويجب رفض أي غرض مجهول المحتوى.
• إقرار المرسِل: بنشر طلب، يُقرّ المرسِل بأن الغرض لا يحتوي على بضائع محظورة أو خاضعة لقيود جمركية، وبأن تصريحه دقيق وكامل.
• تأكيد المسافر: باقتراح اتفاق أو قبوله، يُقرّ المسافر بأنه تمكن من فحص محتوى الغرض ويعترف بأنه المسؤول الوحيد عما ينقله بموجب الأنظمة الجمركية.
• انتقال المسؤولية: يتحمل المستخدم الذي قدّم تصريحًا كاذبًا أو أخفى غرضًا محظورًا أو أدخله المسؤولية المدنية والجزائية وحده. ولا يمكن تحميل Colia، بصفتها مجرد وسيط يربط المستخدمين، المسؤولية عن العواقب الجمركية أو الضريبية أو الجزائية لهذه المخالفة، وفقًا للمادة 11.

قد تؤدي أي مخالفة لهذه المادة إلى التعليق الفوري للحساب، دون الإخلال بالملاحقات القانونية الممكنة.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ويخضع أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها للاختصاص الحصري للمحاكم الفرنسية.

حُرِّرت هذه الشروط باللغة الفرنسية. والنسخ بلغات أخرى هي ترجمات لها: وفي حال وجود اختلاف، تسود النسخة الفرنسية.

لأي سؤال بخصوص هذه الشروط أو استخدام المنصة، يمكنك التواصل معنا:

• عبر البريد الإلكتروني: contact@colia.io
• عبر النموذج: colia.io/contact

تطبّق Colia سياسة عدم التسامح مطلقًا مع المحتوى المرفوض والسلوك المسيء. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: التحرش، وخطاب الكراهية أو التمييز أو التهديد، والمحتوى الجنسي الصريح، وانتحال الهوية، والرسائل المزعجة، والاحتيال، وأي نشر غير قانوني أو احتيالي.

يمكن لكل مستخدم الإبلاغ عن محتوى أو مستخدم، وحظر أي شخص مباشرة من التطبيق. ولا يمكن للمستخدم المحظور تبادل الرسائل أو اقتراح معاملة.

تراجع Colia البلاغات وتلتزم بالتصرف خلال 24 ساعة: حذف المحتوى، أو توجيه تحذير، أو تعليق الحساب المخالف أو حذفه نهائيًا. وباستخدامك Colia، فإنك توافق على عدم نشر أي محتوى مرفوض، وقد تؤدي أي مخالفة إلى إنهاء حسابك فورًا.