Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (bundan sonra "Koşullar"), şahıs işletmesi (micro-entreprise) olarak faaliyet gösteren Colia tarafından yayınlanan Colia.io platformuna, web sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden sunulan tüm özellikler dahil olmak üzere, erişimi ve kullanımı düzenler.

Bir hesap oluşturarak ya da Colia hizmetlerini kullanarak bu Koşulları çekincesiz kabul etmiş olursunuz. Bu koşulları kabul etmiyorsanız platformu kullanmamalısınız.

Colia bu Koşulları istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Kullanıcılar esaslı her değişiklikten e-posta ya da uygulama içi bildirimle haberdar edilir. Bildirimden sonra platformu kullanmaya devam etmek, güncellenen koşulların kabulü anlamına gelir.

• Platform: colia.io web sitesi ve Colia mobil uygulamaları.
• Kullanıcı: Platformda hesap oluşturmuş her reşit gerçek kişi.
• Gönderen: bir eşya için teslimat talebi yayınlayan Kullanıcı.
• Yolcu: bir yolculuk yayınlayan ve eşya taşımayı teklif eden Kullanıcı.
• Profesyonel Taşıyıcı: Platformda faaliyet gösterdiği ticari unvanı beyan etmiş ve eşya taşımayı işinin bir parçası olarak yapan Yolcu (Madde 7).
• Anlaşma: bir Gönderen ile bir Yolcu arasında kabul edilmiş bağlantı.
• Ücret: bir eşyanın taşınması için taraflar arasında kararlaştırılan ve teslimde, Platform dışında doğrudan aralarında ödenen bedel.

Colia'ya kayıt reşit kişilere (18 yaş ve üzeri) açıktır. Kaydolarak şunları kabul edersiniz:

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermek.
• Giriş bilgilerinizi gizli tutmak.
• Aynı kişi için birden fazla hesap oluşturmamak.
• Hesabınızın yetkisiz kullanımını derhal bildirmek.

Bir e-posta adresi ve şifreyle ya da bir Google veya Apple hesabıyla kaydolabilirsiniz.

Bir yolculuk ya da talep yayınlamak için e-posta adresinizi onaylamış, bir profil fotoğrafı eklemiş ve bir telefon numarası girmiş olmanız gerekir. Bir kez verildikten sonra fotoğraf ve numara değiştirilebilir ama kaldırılamaz: bir Anlaşmanın karşı tarafı, taahhütte bulunduğu kişiyi tanıyabilmeli ve ona ulaşabilmelidir.

Hesabınızı istediğiniz zaman ayarlarınızdan silebilirsiniz. Kişisel verileriniz bu durumda Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde silinir ya da anonimleştirilir ve bekleyen teklifleriniz iptal edilir. Daha önce gönderilen mesajlar, konuştuğunuz kişilere anonimleştirilmiş bir adla görünmeye devam eder; daha önce kabul edilmiş Anlaşmalar silme işlemiyle iptal olmaz.

Colia, bu Koşulların ihlali, hileli davranış ya da yanlış bilgi verilmesi halinde herhangi bir hesabı askıya alma ya da silme hakkını saklı tutar.

Platform, Kullanıcıların şunları yapmasını sağlar:

• Kalkış ve varış şehirlerini, tarihleri ve uygun kapasiteyi belirterek uluslararası yolculuklar yayınlamak.
• Açıklama, boyutlar, tahmini değer ve önerilen ücretle eşya teslimat talepleri yayınlamak.
• Ölçütlerine uyan bir Gönderen ya da Yolcuyla buluşmak.
• Teklif ve karşı teklif sistemiyle ücret üzerinde pazarlık yapmak.
• Ücreti, kararlaştırılan para biriminde, eşyanın teslimi sırasında ve Platform dışında doğrudan aralarında ödemek.
• Yerleşik mesajlaşma sistemiyle iletişim kurmak.
• Her teslimattan sonra değerlendirme bırakmak.
• Diğer Kullanıcıları takip etmek ve yeni ilanlarından haberdar olmak.
• Yalnızca bilgi amaçlı olarak bir ürün fikirleri kataloğuna ve bavulda neyin taşınabileceğine dair bir araca göz atmak (Madde 11).

Bir talep yalnızca tek bir Anlaşmaya yol açabilir: bir Anlaşma kabul edildiği anda aynı talep üzerindeki diğer tekliflerin süresi otomatik olarak dolar.

Colia aracı bir pazar yeri olarak hareket eder. Colia, Gönderen ile Yolcu arasındaki taşıma sözleşmesinin tarafı değildir.

Colia'ya kayıt ücretsizdir. Lansman döneminde Colia, Kullanıcılar arasındaki işlemlerden hiçbir komisyon almaz.

• Yolcuya ödenen ücretten hiçbir hizmet bedeli kesilmez.
• Anlaşma pazarlığı sırasında kararlaştırılan tutar, yüz yüze teslimde Gönderen tarafından doğrudan ve eksiksiz olarak Yolcuya ödenir.
• Colia, Profesyonel Taşıyıcıların hizmetlerinden de hiçbir pay almaz (Madde 7).

Colia, lansman döneminin sonunda bir fiyat tarifesi getirme hakkını saklı tutar. Kullanıcılar her fiyat değişikliğinden önceden e-posta ile haberdar edilir.

Lansman döneminde ödemeler Platform dışında, doğrudan Kullanıcılar arasında yapılır: eşyanın tesliminde nakit olarak ya da bir Profesyonel Taşıyıcının sunduğu ödeme yöntemleriyle (Madde 7).

• Ücret tutarı, Anlaşma pazarlığı sırasında Gönderen ile Yolcu arasında kararlaştırılır.
• Bir Profesyonel Taşıyıcıyla aksi kararlaştırılmadıkça ödeme teslimatta yüz yüze Yolcuya yapılır.
• Gönderen eşyayı teslim aldığını platformda onaylar.
• Colia bu dönemde hiçbir hizmet bedeli almaz.

Colia, Kullanıcılar arasındaki finansal işleme dahil olmaz ve ödeme anlaşmazlıklarından sorumlu tutulamaz. Halka açık bir yerde buluşmanızı, kararlaştırılan tutarı ve yeri mesajlaşmaya not etmenizi ve eşyayı alır almaz teslimatı onaylamanızı öneririz.

Bir Kullanıcı, faaliyet gösterdiği ticari unvanı beyan ederek Profesyonel Taşıyıcı olarak yolculuk yayınlayabilir. Bu durumda kilo başı fiyat, minimum ağırlık ve sırasıyla yolculuğun kalkış ülkesinde ve varış ülkesinde bulunan teslim alma ve teslim etme noktaları gösterebilir.

• Kendi yükümlülükleri: Profesyonel Taşıyıcı tamamen kendi sorumluluğu altında faaliyet gösterir. İşinin gerektirdiği kayıtlara, belgelere ve sigortalara sahip olmak, eşya taşımacılığı ve gümrük mevzuatına uymak, vergi yükümlülüklerini ve müşterilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirmek ona aittir.
• "Doğrulanmış profesyonel" rozeti: yalnızca Colia'nın Taşıyıcının gönderdiği işletme belgelerini incelediği anlamına gelir. Hizmetin kalitesini ya da düzgün yerine getirileceğini garanti etmez. Ticari unvan ya da sicil numarası değiştiğinde, yeni bir incelemeye kadar kaldırılır.
• Ödeme: bir Profesyonel Taşıyıcının fiyatı Platform dışında doğrudan kendisine ödenir. Colia bu hizmetlerden hiçbir para almaz.
• Herkese açık bilgiler: ticari unvan ve rozet yolculuklarda ve profilde gösterilir. Sicil numarası asla yayınlanmaz; işletme sayfasının bağlantısı yalnızca kabul edilmiş bir Anlaşmanın karşı tarafıyla paylaşılır (Madde 16).

Colia yalnızca aracı olarak hareket eder: taşıma sözleşmesi, Madde 11'e uygun olarak doğrudan Profesyonel Taşıyıcı ile Gönderen arasında kurulur.

Onaylanan her teslimattan sonra hem Gönderen hem de Yolcu deneyimleri hakkında herkese açık bir değerlendirme bırakabilir. Değerlendirmelere şu kurallar uygulanır:

• Çift kör yayın: bir değerlendirme ancak iki taraf da kendi değerlendirmesini bıraktığında ya da en geç gönderildikten 7 gün sonra yayınlanır. Böylece taraflardan hiçbiri kendi değerlendirmesini yazmadan önce diğerininkini okuyamaz.
• Değerlendirmeler dürüst, olgulara dayalı ve saygılı olmalıdır.
• Karalayıcı, ayrımcı ya da gerçek dışı değerlendirmeler yasaktır.
• Colia bu kuralları ihlal eden her değerlendirmeyi kaldırma hakkını saklı tutar.
• Değerlendirmeler Kullanıcının herkese açık profilinde görünür ve genel puanına katkıda bulunur.
• Son teslimatlar: yayınlanan değerlendirmesi 4 ya da 5 yıldız olan bir teslimat, güzergâh, puan, yorum, değerlendirilen kişinin fotoğrafı ve iki tarafın adı ile soyadının baş harfiyle birlikte Platformun herkese açık sayfalarında gösterilebilir. Taşınan eşya ve tutarlar asla gösterilmez.

İptal koşulları Anlaşmanın aşamasına bağlıdır:

• Anlaşma kabul edilmeden önce: taraflardan her biri teklifini serbestçe ve ücretsiz olarak geri çekebilir.
• Kabulden sonra: Anlaşma iki tarafı da bağlar ve artık Platform üzerinden iptal edilemez. Dayandığı yolculuk artık iptal edilemez ya da şehirleri, ülkeleri veya tarihleri değiştirilemez; ağırlığı, boyutu ve açıklaması hâlâ düzenlenebilir. Bir engel çıkarsa taraflar bunu yerleşik mesajlaşmada ya da, bu mümkün olmazsa, Colia destek ekibiyle çözer.
• Teslimde: Yolcu, içeriğini kontrol edemediği ya da içeriği yasaklı olan veya talebe uymayan bir eşyayı reddedebilir (Madde 13). Bu durumda Anlaşma yaptırımsız olarak iptal edilir ve talep yeniden diğer Yolculara sunulur.
• Teslimat sonrası anlaşmazlık: Colia karar vermeden önce iki tarafın sunduğu kanıtları (mesajlar, fotoğraflar) inceler.

Bir sorununuz olursa İletişim sayfasından Colia destek ekibine ulaşın.

Platformun tüm içeriği (logo, tasarım, metinler, kaynak kodu, "Colia" markası) Colia'nın münhasır mülkiyetindedir ve fikri mülkiyet hukukuyla korunur.

Bu içeriğin herhangi bir bölümünü Colia'nın önceden yazılı izni olmadan çoğaltmak, değiştirmek, dağıtmak ya da ticari olarak kullanmak kesinlikle yasaktır.

Platformda herkese açık içerik (ilanlar, profil fotoğrafı ve açıklaması, değerlendirmeler) yayınlayan Kullanıcı, Colia'ya bu içeriği Platformun işletilmesi amacıyla göstermek ve kullanmak için münhasır olmayan, dünya çapında ve bedelsiz bir lisans verir.

Mesajlaşmada paylaşılan mesajlar ve fotoğraflar herkese açık içerik değildir: Colia bunları yalnızca mesajlaşmayı iletmek için ve Madde 16'da belirtilen durumlarda kullanır.

Colia aracı bir pazar yeri olarak hareket eder ve şunlardan sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcıların işlemler kapsamındaki eylemleri ya da ihmalleri.
• Taşınan eşyalara gelen zararlar.
• Yolculuk gecikmeleri ya da iptalleri.
• Taşınan eşyalarla ilgili gümrük ya da vergi anlaşmazlıkları.
• Yalnızca bilgi amaçlı verilen bilgilerin doğruluğu: belirli bir tarihte satıcılardan kaydedilen katalog fiyatları ve tarihli kamuya açık kaynakları özetleyen, havayolu ya da gümrük kurallarının yerini tutmayan, bavulda neyin taşınabileceğine dair aracın yanıtları. Colia katalogdaki ürünlerin hiçbirini satmaz ve hiçbir satıcıdan para almaz.

Çevrimiçi ödemenin olmadığı lansman döneminde Colia'nın sorumluluğu, hangi sebeple olursa olsun, taraflar arasındaki bağlantıyı kolaylaştırmakla sınırlıdır.

Colia, Platformun erişilebilirliğini ve güvenliğini sağlamak için makul tüm araçları kullanmayı taahhüt eder, ancak kesintisiz hizmeti garanti edemez.

Colia, Gönderen ile Yolcu arasında güvenilir bir aracı olarak hareket eder. Bu sıfatla Colia, iki taraf için de çeşitli koruma mekanizmaları uygular:

• İletişim kaydı: Colia'nın yerleşik mesajlaşmasında paylaşılan mesajlar ve fotoğraflar saklanır ve taraflar arasındaki taahhütlerin kanıtı olarak kullanılabilir. Anlaşma kabul edildikten sonra taraflar birbirini telefonla da arayabilir (Madde 16): Colia erişimi olmadığı yazışmaları dikkate alamayacağı için fiyatı, teslim yerini ve eşyanın durumunu mesajlaşmaya kaydetmenizi öneririz.
• Ücret mutabakatı: ücret tutarı ve para birimi Anlaşma pazarlığı sırasında belirlenir ve platformda kaydedilir. Gönderen ve Yolcu teslim anında bu koşullara uymayı kabul eder.
• Arabuluculuk süreci: bir uyuşmazlık halinde (eşyanın alınmaması, eşyanın hasar görmesi, teslimat koşullarına ya da ücretin ödenmesine ilişkin anlaşmazlık) taraflardan her biri Colia destek ekibi aracılığıyla bir anlaşmazlık kaydı açabilir. Colia bu durumda sunulan kanıtları (mesajlar, fotoğraflar, onaylar) inceler ve dostane bir çözümü kolaylaştırmaya çalışır.
• İşlem süresi: Gönderen planlanan teslimat tarihinden itibaren 72 saat içinde teslimatı onaylamazsa Colia, durumu netleştirmek için iki tarafla da iletişime geçebilir.

Önemli: Colia bir aracıdır ve taşıma sözleşmesinin tarafı değildir. Çevrimiçi ödemenin olmadığı lansman döneminde finansal anlaşmazlıklara müdahale kapasitesi, Madde 11'e uygun olarak taraflar arasında dostane bir anlaşmayı kolaylaştırmakla sınırlıdır.

Kullanıcı, yasa dışı, tehlikeli, taklit ya da gümrük veya havalimanı kısıtlamalarına tabi hiçbir eşyayı emanet etmemeyi ve taşımamayı taahhüt eder. Yasaklı kategorilerin tam listesi Güven ve Güvenlik sayfasında ayrıntılı olarak yer alır.

Aşağıdaki eşyaların Colia üzerinden taşınması kesinlikle yasaktır:

• Yasa dışı maddeler ya da uyuşturucular.
• Silah, mühimmat ya da patlayıcılar.
• Tehlikeli ya da yanıcı maddeler.
• Taklit ürünler ya da çalıntı mallar.
• Canlı hayvanlar.
• Gümrük ya da ithalat kısıtlamalarına tabi eşyalar.
• İzlenemeyen nakit para ya da finansal araçlar.

• Kapalı paket yasağı: Yolcu, içeriğini tam olarak kontrol edemediği kapalı ya da mühürlü bir paketi taşımayı asla kabul etmemelidir. İçeriği bilinmeyen her eşya reddedilmelidir.
• Gönderen beyanı: bir talep yayınlayan Gönderen, eşyanın yasaklı ya da gümrük kısıtlamasına tabi ürün içermediğini ve beyanının doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder.
• Yolcu kontrolü: teslimde, eşyayı teslim almadan önce Yolcu içeriğini kontrol eder ve içeriği gördüğünü ve yasaklı ya da gümrük kısıtlamasına tabi hiçbir ürün içermediğini Platformda onaylar (eşyayı Yolcunun satın aldığı durumda, tarif edilen eşyayı satın aldığını onaylar). İçeriği kontrol edemezse ya da içerik yasaklıysa veya talebe uymuyorsa eşyayı yaptırımsız olarak reddeder: Anlaşma bu durumda iptal edilir ve Gönderenin talebi yeniden diğer Yolculara sunulur. Gümrük mevzuatı bakımından taşıdığı şeyden yalnızca Yolcu sorumludur.
• Sorumluluğun devri: yasaklı bir eşyayı yanlış beyan eden, gizleyen ya da sokan Kullanıcı tüm hukuki ve cezai sorumluluğu tek başına taşır. Kullanıcıları buluşturan basit bir aracı olarak hareket eden Colia, Madde 11'e uygun olarak böyle bir ihlalin gümrük, vergi ya da cezai sonuçlarından sorumlu tutulamaz.
• Yola çıkmadan önce kontrol edin: Platformun bavulda neyin taşınabileceğine dair aracı bilgi edinmenize yardımcı olur, ancak Kullanıcıyı havayolunun ve ilgili ülkelerin gümrüklerinin kurallarını kontrol etme yükümlülüğünden kurtarmaz (Madde 11).

Bu maddenin her ihlali, uygulanabilecek yasal işlemler saklı kalmak kaydıyla, hesabın derhal askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

Bu Koşullar Fransız hukukuna tabidir. Yorumlanmalarına ya da uygulanmalarına ilişkin her uyuşmazlık münhasıran Fransız mahkemelerinin yetkisindedir.

Bu Koşullar Fransızca yazılmıştır. Diğer dillerdeki sürümler çeviri olarak sunulur: aralarında farklılık olması halinde Fransızca sürüm geçerlidir.

Bu Koşullar ya da Platformun kullanımıyla ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta ile: contact@colia.io
• Form aracılığıyla: colia.io/contact

Colia, uygunsuz içeriğe ve kötüye kullanım niteliğindeki davranışlara karşı sıfır tolerans politikası uygular. Bu, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları kapsar: taciz, nefret içeren, ayrımcı ya da tehditkâr söylem, müstehcen içerik, başkasının kimliğine bürünme, spam, dolandırıcılık ve her türlü yasa dışı ya da hileli paylaşım.

Her kullanıcı bir içeriği ya da bir kullanıcıyı doğrudan uygulamadan bildirebilir ve herhangi birini engelleyebilir. Engellenen bir kullanıcı artık mesaj gönderemez ya da işlem öneremez.

Colia bildirimleri inceler ve 24 saat içinde harekete geçmeyi taahhüt eder: içeriği kaldırmak, uyarı vermek, ihlalde bulunan hesabı askıya almak ya da kalıcı olarak silmek. Colia'yı kullanarak hiçbir uygunsuz içerik paylaşmamayı kabul edersiniz; her ihlal hesabınızın derhal kapatılmasıyla sonuçlanabilir.

Bir ilan bu Koşulları ihlal ettiğinde Colia, yazarının hesabını askıya almadan ilanı kaldırabilir; yazara kaldırılma nedeni bildirilir. Bildirimde bulunan kişiye hangi işlemin yapıldığı bildirilebilir. Colia, bildirimi kimin yaptığını asla açıklamaz.

Yerleşik mesajlaşma, Gönderen ile Yolcunun Anlaşmanın koşullarında uzlaşmasını sağlar.

• Pazarlık sırasında iletişim bilgileri: bir Anlaşma kabul edilene kadar telefon numaraları, e-posta adresleri, sosyal ağ ya da mesajlaşma uygulaması bağlantıları ve kullanıcı adları mesajlarda otomatik olarak gizlenir. İlanlarda ve profil açıklamasında da bunlara izin verilmez.
• Anlaşmadan sonra iletişim bilgileri: Anlaşma kabul edildiği anda Colia, teslimi ayarlayabilmeleri için her iki tarafa da diğerinin telefon numarasını ve varsa profesyonel taşıyıcının sayfa bağlantısını iletir.
• Fotoğraflar: Kullanıcılar mesajlaşmada, özellikle bir gönderinin içeriğini göstermek için fotoğraf paylaşabilir. Bu fotoğrafları yalnızca Anlaşmanın iki tarafı görebilir ve asla yayınlanmazlar.
• Colia'nın erişimi: mesajlar ve fotoğraflar Colia ekibi tarafından yalnızca bir bildirimi ya da arabuluculuk talebini ele almak (Madde 12) veya Platformun güvenliğini sağlamak (Madde 15) için incelenir.

Bu kuralları aşmaya çalışmak, örneğin iletişim bilgilerini yazıyla yazmak ya da bir görselde göstermek, bu Koşulların ihlalidir.