¿Cómo podemos ayudarte?

Haz clic en «Registrarse» en la esquina superior derecha. Puedes registrarte con tu dirección de correo. Una vez registrado, puedes completar tu perfil y verificar tu identidad.

Ve a los ajustes de tu perfil y sigue los pasos de verificación de identidad. Esto incluye aportar un documento de identidad válido. Los usuarios verificados obtienen una insignia en su perfil y generan más confianza en la comunidad.

Crear una cuenta y explorar viajes/solicitudes es totalmente gratis. La plataforma no cobra ninguna tarifa de servicio. Las recompensas se negocian y se liquidan directamente entre remitentes y viajeros.

Ve a «Publicar una solicitud» y rellena los detalles: qué necesitas que te entreguen, desde dónde, adónde, el peso y la recompensa que ofreces. Los viajeros podrán ver tu solicitud y contactarte.

Tú fijas la recompensa que quieres ofrecer. El mínimo es 5 EUR para las solicitudes de «traer un artículo» o el 10% del precio del producto para las de «comprar un producto». Puedes negociar con el viajero en el chat.

En caso de no entrega, contacta con nuestro equipo de soporte — te ayudaremos a resolver la situación. Te recomendamos revisar el perfil y las reseñas del viajero antes de aceptar una coincidencia, y pagar la recompensa solo una vez que hayas recibido tu artículo.

No puedes solicitar la entrega de artículos ilegales, materiales peligrosos, productos perecederos (salvo que estén bien embalados) ni nada restringido por las aerolíneas o la normativa aduanera. Importante: nunca entregues un paquete cerrado que el viajero no pueda inspeccionar — el viajero puede rechazar cualquier artículo de contenido desconocido y es responsable de lo que lleva por la aduana.

Publica tu próximo viaje con el espacio de equipaje disponible. Los remitentes te propondrán coincidencias, o puedes explorar las solicitudes abiertas en tu ruta. Una vez confirmada la entrega en Colia, acuerda el pago de la recompensa directamente con el remitente.

La recompensa se liquida directamente entre tú y el remitente — efectivo, transferencia bancaria, dinero móvil o cualquier otro método que acordéis en el chat. Colia no procesa ningún pago. Acuerda el método de pago antes de aceptar la entrega.

Por supuesto. Nunca estás obligado a aceptar una coincidencia. Revisa los detalles de la solicitud, chatea con el remitente y acepta solo si te sientes cómodo.

Si el remitente no confirma en el plazo previsto, contacta con nuestro equipo de soporte. Investigaremos y resolveremos la situación.

El remitente propone una recompensa al publicar su solicitud. Puedes negociar este importe en el chat antes de aceptar la coincidencia. Una vez confirmada la entrega en Colia, la recompensa se liquida directamente entre ambas partes — Colia no cobra comisiones.

Da prioridad a los remitentes con buenas reseñas y un perfil verificado. Acuerda el método de pago (efectivo, transferencia, etc.) antes de aceptar la coincidencia, y confirma la entrega en Colia solo después de haber recibido tu recompensa.

Sí. Todos tus datos personales están protegidos conforme al RGPD. Colia nunca comparte tu información con terceros sin tu consentimiento, y nunca almacena datos bancarios.

Ve a tu página de perfil haciendo clic en tu avatar en la barra de navegación. Puedes actualizar tu nombre, biografía, avatar y país.

Tras cada entrega completada, tanto el remitente como el viajero pueden dejar una valoración (de 1 a 5 estrellas) y un comentario. Las valoraciones son públicas y ayudan a generar confianza.

En la app, ve a Ajustes, luego a Privacidad y toca «Eliminar mi cuenta». Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos a contact@colia.io desde la dirección de correo de tu cuenta. Más detalles en colia.io/account-deletion.