Términos del servicio

Estos Términos del servicio (en adelante, «Términos») rigen el acceso y el uso de la plataforma Colia.io, publicada por Colia, autónomo (micro-entreprise), incluidas todas las funciones disponibles a través del sitio web y las aplicaciones móviles.

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Colia, aceptas sin reservas estos Términos. Si no aceptas estas condiciones, no debes utilizar la plataforma.

Colia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se informará a los usuarios de cualquier cambio importante por correo electrónico o mediante una notificación en la app. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

• Plataforma: el sitio web colia.io y las aplicaciones móviles de Colia.
• Usuario: toda persona física mayor de edad que haya creado una cuenta en la Plataforma.
• Remitente: un Usuario que publica una solicitud de entrega de un artículo.
• Viajero: un Usuario que publica un viaje y se ofrece a llevar artículos.
• Coincidencia: una conexión aceptada entre un Remitente y un Viajero.
• Recompensa: la remuneración acordada entre las partes por llevar un artículo, pagada directamente en efectivo en el momento de la entrega.

El registro en Colia está reservado a personas mayores de edad (18 años o más). Al registrarte, aceptas:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No crear varias cuentas para la misma persona.
• Informar de inmediato de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Colia se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, comportamiento fraudulento o suministro de información falsa.

La Plataforma permite a los Usuarios:

• Publicar viajes internacionales indicando las ciudades de salida y llegada, las fechas y la capacidad disponible.
• Publicar solicitudes de entrega de artículos con descripción, dimensiones, valor estimado y recompensa propuesta.
• Ser emparejados con un Remitente o un Viajero que se ajuste a sus criterios.
• Negociar la recompensa mediante un sistema de oferta y contraoferta.
• Liquidar la recompensa directamente en efectivo, en la moneda acordada, en el momento de la entrega del artículo.
• Comunicarse mediante el sistema de mensajería integrado.
• Dejar reseñas después de cada entrega.

Colia actúa como un marketplace intermediario. Colia no es parte del acuerdo de transporte entre el Remitente y el Viajero.

El registro en Colia es gratuito. Durante la fase de lanzamiento, Colia no cobra ninguna comisión por las transacciones entre Usuarios.

• No se descuenta ninguna tarifa de servicio de la recompensa pagada al Viajero.
• El importe acordado durante la negociación de la Coincidencia se paga íntegramente al Viajero en el momento de la entrega.

Colia se reserva el derecho de introducir un plan de precios al final de la fase de lanzamiento. Se informará a los Usuarios por adelantado por correo electrónico de cualquier cambio de precios.

Durante la fase de lanzamiento, los pagos en Colia se realizan directamente entre Usuarios, en efectivo, en el momento de la entrega del artículo.

• El importe de la recompensa se acuerda entre el Remitente y el Viajero durante la negociación de la Coincidencia.
• El pago se entrega al Viajero en persona en el momento de la entrega.
• El Remitente confirma la recepción del artículo en la plataforma.
• Colia no cobra ninguna tarifa de servicio durante esta fase.

Colia no interviene en la transacción financiera entre Usuarios y no puede ser considerada responsable de las disputas relacionadas con los pagos en efectivo. Recomendamos realizar el intercambio en un lugar público y confirmar la entrega en el momento de la recepción.

Está estrictamente prohibido llevar los siguientes artículos en Colia:

• Sustancias ilegales o estupefacientes.
• Armas, munición o explosivos.
• Materiales peligrosos o inflamables.
• Falsificaciones o bienes robados.
• Animales vivos.
• Artículos sujetos a restricciones aduaneras o de importación.
• Efectivo o instrumentos financieros no rastreables.

Cualquier incumplimiento de esta norma conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y puede ser objeto de acciones legales. Los Usuarios son los únicos responsables del contenido de los paquetes que envían o aceptan llevar.

Tras cada entrega confirmada, tanto el Remitente como el Viajero pueden dejar una reseña pública de su experiencia. A las reseñas se aplican las siguientes normas:

• Las reseñas deben ser honestas, veraces y respetuosas.
• Se prohíben las reseñas difamatorias, discriminatorias o falsas.
• Colia se reserva el derecho de eliminar cualquier reseña que infrinja estas normas.
• Las reseñas son visibles en el perfil público del Usuario y contribuyen a su valoración global.

Las condiciones de cancelación varían según la fase de la transacción:

• Antes de aceptar la Coincidencia: cancelación gratuita, sin costes.
• Tras la aceptación, antes de la entrega: la cancelación es posible. Animamos a ambas partes a contactar entre sí mediante el sistema de mensajería integrado para llegar a una solución amistosa.
• Disputa posterior a la entrega: Colia examina las pruebas aportadas por ambas partes (mensajes, fotos) antes de pronunciarse.

Si tienes algún problema, contacta con el soporte de Colia a través de la página de Contacto.

Todo el contenido de la Plataforma (logotipo, diseño, textos, código fuente, la marca «Colia») es propiedad exclusiva de Colia y está protegido por el derecho de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte de este contenido sin el consentimiento previo por escrito de Colia.

Al publicar contenido en la Plataforma (fotos, descripciones), el Usuario concede a Colia una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar y utilizar dicho contenido con el fin de operar la Plataforma.

Colia actúa como un marketplace intermediario y no puede ser considerada responsable de:

• Los actos u omisiones de los Usuarios en el marco de las transacciones.
• Los daños causados a los artículos transportados.
• Los retrasos o cancelaciones de los viajes.
• Las disputas aduaneras o fiscales relativas a los artículos transportados.

Durante la fase de lanzamiento sin pagos en línea, la responsabilidad total de Colia, por cualquier causa que sea, se limita a facilitar la conexión entre las partes.

Colia se compromete a emplear todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad y la seguridad de la Plataforma, pero no puede garantizar un servicio ininterrumpido.

Colia actúa como intermediario de confianza entre el Remitente y el Viajero. En esta calidad, Colia establece varios mecanismos de protección para ambas partes:

• Registro de la comunicación: todos los intercambios entre el Remitente y el Viajero pasan por el sistema de mensajería integrado de Colia, lo que proporciona un registro auditable de cada acuerdo alcanzado entre las partes.
• Acuerdo de recompensa: el importe y la moneda de la recompensa se definen durante la negociación de la Coincidencia y se registran en la plataforma. Tanto el Remitente como el Viajero se comprometen a respetar estas condiciones en el momento de la entrega.
• Procedimiento de mediación: en caso de desacuerdo (artículo no recibido, artículo dañado, disputa sobre las condiciones de entrega o el pago de la recompensa), cualquiera de las partes puede abrir una disputa a través del soporte de Colia. Colia examinará entonces las pruebas aportadas (mensajes, fotos, confirmaciones) e intentará facilitar una resolución amistosa.
• Plazo de tramitación: si el Remitente no confirma la entrega en las 72 horas siguientes a la fecha de entrega prevista, Colia puede contactar con ambas partes para aclarar la situación.

Importante: Colia es un intermediario y no es parte del acuerdo de transporte. Durante la fase de lanzamiento sin pagos en línea, su capacidad para intervenir en disputas financieras se limita a facilitar un acuerdo amistoso entre las partes, de conformidad con el Artículo 11.

El Usuario se compromete a no confiar ni llevar ningún artículo que sea ilegal, peligroso, falsificado o sujeto a restricciones aduaneras o aeroportuarias. La lista completa de categorías prohibidas se detalla en la página de Confianza y seguridad.

• Prohibición de paquetes cerrados: el Viajero nunca debe aceptar llevar un paquete cerrado o sellado cuyo contenido no haya podido inspeccionar con precisión. Todo artículo de contenido desconocido debe ser rechazado.
• Certificación del Remitente: al publicar una solicitud, el Remitente certifica que el artículo no contiene bienes prohibidos ni restringidos por la aduana, y que su declaración es veraz y completa.
• Confirmación del Viajero: al proponer o aceptar una Coincidencia, el Viajero certifica que pudo inspeccionar el contenido del artículo y reconoce ser el único responsable de lo que lleva conforme a la normativa aduanera.
• Transferencia de responsabilidad: el Usuario que haya declarado falsamente, ocultado o introducido un artículo prohibido asume la responsabilidad civil y penal exclusiva. Colia, que actúa como mero intermediario de puesta en contacto, no puede ser considerada responsable de las consecuencias aduaneras, fiscales o penales de tal incumplimiento, de conformidad con el Artículo 11.

Cualquier incumplimiento de este artículo puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Estos Términos se rigen por la legislación francesa. Cualquier disputa relativa a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales franceses.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o el uso de la Plataforma, puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: contact@colia.io
• Mediante el formulario: colia.io/contact

Colia aplica una política de tolerancia cero frente al contenido objetable y el comportamiento abusivo. Esto incluye, entre otros: el acoso, el discurso de odio, discriminatorio o amenazante, el contenido sexualmente explícito, la suplantación de identidad, el spam, las estafas y cualquier publicación ilegal o fraudulenta.

Todo usuario puede denunciar un contenido o a un usuario, y bloquear a cualquiera directamente desde la app. Un usuario bloqueado ya no puede intercambiar mensajes ni proponer una transacción.

Colia examina las denuncias y se compromete a actuar en un plazo de 24 horas: eliminar el contenido, emitir una advertencia, suspender o eliminar permanentemente la cuenta infractora. Al utilizar Colia, te comprometes a no publicar ningún contenido objetable; cualquier incumplimiento puede dar lugar al cierre inmediato de tu cuenta.