Términos del servicio

Estos Términos del servicio (en adelante, «Términos») rigen el acceso y el uso de la plataforma Colia.io, publicada por Colia, autónomo (micro-entreprise), incluidas todas las funciones disponibles a través del sitio web y las aplicaciones móviles.

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Colia, aceptas sin reservas estos Términos. Si no aceptas estas condiciones, no debes utilizar la plataforma.

Colia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se informará a los usuarios de cualquier cambio importante por correo electrónico o mediante una notificación en la app. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

• Plataforma: el sitio web colia.io y las aplicaciones móviles de Colia.
• Usuario: toda persona física mayor de edad que haya creado una cuenta en la Plataforma.
• Remitente: un Usuario que publica una solicitud de entrega de un artículo.
• Viajero: un Usuario que publica un viaje y se ofrece a llevar artículos.
• Transportista profesional: Viajero que ha declarado en la Plataforma el nombre comercial con el que ejerce y que transporta artículos en el marco de su actividad profesional (Artículo 7).
• Acuerdo: una conexión aceptada entre un Remitente y un Viajero.
• Recompensa: la remuneración acordada entre las partes por llevar un artículo, pagada directamente entre ellas en el momento de la entrega, fuera de la Plataforma.

El registro en Colia está reservado a personas mayores de edad (18 años o más). Al registrarte, aceptas:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No crear varias cuentas para la misma persona.
• Informar de inmediato de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El registro puede hacerse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con una cuenta de Google o de Apple.

Para publicar un viaje o una solicitud, es necesario haber confirmado la dirección de correo electrónico, añadido una foto de perfil e indicado un número de teléfono. Una vez indicados, la foto y el número pueden sustituirse, pero no eliminarse: la otra parte de un Acuerdo debe poder reconocer y contactar a la persona con la que se ha comprometido.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes. Tus datos personales se borran o se anonimizan según la Política de privacidad, y tus propuestas pendientes se cancelan. Los mensajes ya intercambiados siguen siendo visibles para tus interlocutores bajo un nombre anonimizado, y los Acuerdos ya aceptados no se cancelan por la eliminación.

Colia se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, comportamiento fraudulento o suministro de información falsa.

La Plataforma permite a los Usuarios:

• Publicar viajes internacionales indicando las ciudades de salida y llegada, las fechas y la capacidad disponible.
• Publicar solicitudes de entrega de artículos con descripción, dimensiones, valor estimado y recompensa propuesta.
• Ser emparejados con un Remitente o un Viajero que se ajuste a sus criterios.
• Negociar la recompensa mediante un sistema de oferta y contraoferta.
• Pagar la recompensa directamente entre ellos, en la moneda acordada, en el momento de la entrega del artículo y fuera de la Plataforma.
• Comunicarse mediante el sistema de mensajería integrado.
• Dejar reseñas después de cada entrega.
• Seguir a otros Usuarios y recibir avisos de sus nuevos anuncios.
• Consultar, a título informativo, un catálogo de ideas de productos y una herramienta sobre los objetos admitidos en una maleta (Artículo 11).

Una solicitud solo puede dar lugar a un Acuerdo: en cuanto se acepta un Acuerdo, las demás propuestas sobre la misma solicitud caducan automáticamente.

Colia actúa como un marketplace intermediario. Colia no es parte del acuerdo de transporte entre el Remitente y el Viajero.

El registro en Colia es gratuito. Durante la fase de lanzamiento, Colia no cobra ninguna comisión por las transacciones entre Usuarios.

• No se descuenta ninguna tarifa de servicio de la recompensa pagada al Viajero.
• El importe acordado durante la negociación del Acuerdo se entrega íntegramente al Viajero, directamente por el Remitente, en la entrega en mano.
• Colia tampoco cobra nada sobre los servicios de los Transportistas profesionales (Artículo 7).

Colia se reserva el derecho de introducir un plan de precios al final de la fase de lanzamiento. Se informará a los Usuarios por adelantado por correo electrónico de cualquier cambio de precios.

Durante la fase de lanzamiento, los pagos se realizan directamente entre los Usuarios, fuera de la Plataforma: en efectivo en el momento de la entrega del artículo, o con los medios de pago que ofrezca un Transportista profesional (Artículo 7).

• El importe de la recompensa lo acuerdan el Remitente y el Viajero durante la negociación del Acuerdo.
• Salvo otra modalidad acordada con un Transportista profesional, el pago se entrega en mano al Viajero en el momento de la entrega.
• El Remitente confirma la recepción del artículo en la plataforma.
• Colia no cobra ninguna tarifa de servicio durante esta fase.

Colia no interviene en la transacción económica entre los Usuarios y no puede ser considerada responsable de las disputas relacionadas con el pago. Recomendamos realizar el intercambio en un lugar público, anotar en la mensajería el importe y el lugar acordados, y confirmar la entrega en cuanto se reciba el artículo.

Un Usuario puede publicar sus viajes como Transportista profesional declarando el nombre comercial con el que ejerce. Puede entonces indicar una tarifa por kilo, un peso mínimo y puntos de recogida y de entrega, situados respectivamente en el país de salida y en el país de llegada del viaje.

• Obligaciones propias: el Transportista profesional ejerce bajo su exclusiva responsabilidad. Le corresponde disponer de los registros, autorizaciones y seguros que exija su actividad, cumplir la normativa de transporte de mercancías y de aduanas, y cumplir sus obligaciones fiscales y las que tenga con sus clientes.
• Insignia «Pro verificado»: solo indica que Colia ha examinado los documentos de empresa que el Transportista le ha enviado. No garantiza la calidad ni la correcta ejecución del servicio. Se retira cuando cambian el nombre comercial o el número de registro, hasta un nuevo examen.
• Pago: el precio de un Transportista profesional se paga directamente a él, fuera de la Plataforma. Colia no percibe ninguna cantidad por estos servicios.
• Información pública: el nombre comercial y la insignia se muestran en los viajes y en el perfil. El número de registro nunca se publica, y el enlace a la página profesional solo se comunica a la otra parte de un Acuerdo aceptado (Artículo 16).

Colia actúa como simple intermediario: el contrato de transporte se celebra directamente entre el Transportista profesional y el Remitente, de conformidad con el Artículo 11.

Tras cada entrega confirmada, tanto el Remitente como el Viajero pueden dejar una reseña pública de su experiencia. A las reseñas se aplican las siguientes normas:

• Publicación a doble ciego: una reseña solo se publica cuando ambas partes han dejado la suya, o como máximo 7 días después de haberse enviado. Así, ninguna de las dos puede leer la reseña de la otra antes de escribir la suya.
• Las reseñas deben ser honestas, veraces y respetuosas.
• Se prohíben las reseñas difamatorias, discriminatorias o falsas.
• Colia se reserva el derecho de eliminar cualquier reseña que infrinja estas normas.
• Las reseñas son visibles en el perfil público del Usuario y contribuyen a su valoración global.
• Entregas recientes: una entrega cuya reseña publicada tenga 4 o 5 estrellas puede mostrarse en las páginas públicas de la Plataforma, con el trayecto, la valoración, el comentario, la foto de la persona valorada y el nombre de pila seguido de la inicial del apellido de ambas partes. El artículo transportado y los importes nunca aparecen.

Las condiciones de cancelación dependen de la fase del Acuerdo:

• Antes de aceptar el Acuerdo: cada parte puede retirar su propuesta libremente, sin coste.
• Tras la aceptación: el Acuerdo compromete a ambas partes y ya no puede cancelarse desde la Plataforma. El viaje en el que se basa ya no puede cancelarse ni cambiar de ciudades, países o fechas; su peso, tamaño y descripción siguen siendo modificables. Un imprevisto se resuelve entre las partes en la mensajería integrada o, en su defecto, con el soporte de Colia.
• En la entrega: el Viajero puede rechazar un artículo cuyo contenido no pueda comprobar, o cuyo contenido esté prohibido o no corresponda a la solicitud (Artículo 13). El Acuerdo se cancela entonces sin penalización y la solicitud vuelve a ofrecerse a otros Viajeros.
• Disputa posterior a la entrega: Colia examina las pruebas aportadas por ambas partes (mensajes, fotos) antes de decidir.

Si tienes algún problema, contacta con el soporte de Colia a través de la página de Contacto.

Todo el contenido de la Plataforma (logotipo, diseño, textos, código fuente, la marca «Colia») es propiedad exclusiva de Colia y está protegido por el derecho de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte de este contenido sin el consentimiento previo por escrito de Colia.

Al publicar contenidos públicos en la Plataforma (anuncios, foto y descripción del perfil, reseñas), el Usuario concede a Colia una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlos y utilizarlos en el marco del funcionamiento de la Plataforma.

Los mensajes y las fotos intercambiados en la mensajería no son contenidos públicos: Colia solo los utiliza para transmitir la conversación y en los casos previstos en el Artículo 16.

Colia actúa como un marketplace intermediario y no puede ser considerada responsable de:

• Los actos u omisiones de los Usuarios en el marco de las transacciones.
• Los daños causados a los artículos transportados.
• Los retrasos o cancelaciones de los viajes.
• Las disputas aduaneras o fiscales relativas a los artículos transportados.
• De la exactitud de la información proporcionada a título indicativo: los precios del catálogo de ideas, anotados en una fecha determinada en los comercios, y las respuestas de la herramienta sobre los objetos admitidos en una maleta, que resumen fuentes públicas fechadas y no sustituyen las normas de la aerolínea ni las de aduanas. Colia no vende ninguno de los productos del catálogo y no recibe remuneración de ningún comercio.

Durante la fase de lanzamiento sin pagos en línea, la responsabilidad total de Colia, por cualquier causa que sea, se limita a facilitar la conexión entre las partes.

Colia se compromete a emplear todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad y la seguridad de la Plataforma, pero no puede garantizar un servicio ininterrumpido.

Colia actúa como intermediario de confianza entre el Remitente y el Viajero. En esta calidad, Colia establece varios mecanismos de protección para ambas partes:

• Registro de la comunicación: los mensajes y las fotos intercambiados en la mensajería integrada de Colia se conservan y pueden servir de prueba de los compromisos asumidos entre las partes. Tras la aceptación del Acuerdo, las partes también pueden llamarse por teléfono (Artículo 16): les recomendamos dejar constancia en la mensajería del precio, el lugar de entrega y el estado del artículo, ya que Colia no puede tener en cuenta intercambios a los que no tiene acceso.
• Insignia «Perfil verificado»: indica que Colia ha examinado un documento de identidad del Usuario, o ha comparado un selfie guiado con su foto de perfil. Obtenida por selfie, acredita que una persona real corresponde a la foto, sin establecer su identidad civil, y se retira si cambia la foto de perfil. En ningún caso garantiza el comportamiento del Usuario. Colia puede retirar la insignia en cualquier momento, y cualquier intento de fraude en la verificación puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.
• Acuerdo de recompensa: el importe y la moneda de la recompensa se definen durante la negociación del Acuerdo y se registran en la plataforma. Tanto el Remitente como el Viajero se comprometen a respetar estas condiciones en el momento de la entrega.
• Procedimiento de mediación: en caso de desacuerdo (artículo no recibido, artículo dañado, disputa sobre las condiciones de entrega o el pago de la recompensa), cualquiera de las partes puede abrir una disputa a través del soporte de Colia. Colia examinará entonces las pruebas aportadas (mensajes, fotos, confirmaciones) e intentará facilitar una resolución amistosa.
• Plazo de tramitación: si el Remitente no confirma la entrega en las 72 horas siguientes a la fecha de entrega prevista, Colia puede contactar con ambas partes para aclarar la situación.

Importante: Colia es un intermediario y no es parte del acuerdo de transporte. Durante la fase de lanzamiento sin pagos en línea, su capacidad para intervenir en disputas financieras se limita a facilitar un acuerdo amistoso entre las partes, de conformidad con el Artículo 11.

El Usuario se compromete a no confiar ni llevar ningún artículo que sea ilegal, peligroso, falsificado o sujeto a restricciones aduaneras o aeroportuarias. La lista completa de categorías prohibidas se detalla en la página de Confianza y seguridad.

Está estrictamente prohibido llevar los siguientes artículos en Colia:

• Sustancias ilegales o estupefacientes.
• Armas, munición o explosivos.
• Materiales peligrosos o inflamables.
• Falsificaciones o bienes robados.
• Animales vivos.
• Artículos sujetos a restricciones aduaneras o de importación.
• Efectivo o instrumentos financieros no rastreables.

• Prohibición de paquetes cerrados: el Viajero nunca debe aceptar llevar un paquete cerrado o sellado cuyo contenido no haya podido inspeccionar con precisión. Todo artículo de contenido desconocido debe ser rechazado.
• Certificación del Remitente: al publicar una solicitud, el Remitente certifica que el artículo no contiene bienes prohibidos ni restringidos por la aduana, y que su declaración es veraz y completa.
• Verificación por el Viajero: en la entrega, antes de hacerse cargo del artículo, el Viajero verifica su contenido y confirma en la Plataforma que lo ha visto y que no contiene ningún producto prohibido ni sujeto a restricciones aduaneras (si el Viajero compra el artículo, confirma haber comprado el artículo descrito). Si no puede verificar el contenido, o si este está prohibido o no corresponde a la solicitud, rechaza el artículo sin penalización: el Acuerdo se cancela y la solicitud del Remitente vuelve a ofrecerse a otros Viajeros. El Viajero sigue siendo el único responsable de lo que lleva conforme a la normativa aduanera.
• Transferencia de responsabilidad: el Usuario que haya declarado falsamente, ocultado o introducido un artículo prohibido asume la responsabilidad civil y penal exclusiva. Colia, que actúa como mero intermediario de puesta en contacto, no puede ser considerada responsable de las consecuencias aduaneras, fiscales o penales de tal incumplimiento, de conformidad con el Artículo 11.
• Informarse antes de viajar: la herramienta de la Plataforma sobre los objetos admitidos en una maleta ayuda a informarse, pero no exime al Usuario de comprobar las normas de la aerolínea y de las aduanas de los países implicados (Artículo 11).

Cualquier incumplimiento de este artículo puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Estos Términos se rigen por la legislación francesa. Cualquier disputa relativa a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales franceses.

Estos Términos están redactados en francés. Las versiones en otros idiomas son traducciones: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o el uso de la Plataforma, puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: contact@colia.io
• Mediante el formulario: colia.io/contact

Colia aplica una política de tolerancia cero frente al contenido objetable y el comportamiento abusivo. Esto incluye, entre otros: el acoso, el discurso de odio, discriminatorio o amenazante, el contenido sexualmente explícito, la suplantación de identidad, el spam, las estafas y cualquier publicación ilegal o fraudulenta.

Todo usuario puede denunciar un contenido o a un usuario, y bloquear a cualquiera directamente desde la app. Un usuario bloqueado ya no puede intercambiar mensajes ni proponer una transacción.

Colia examina las denuncias y se compromete a actuar en un plazo de 24 horas: eliminar el contenido, emitir una advertencia, suspender o eliminar permanentemente la cuenta infractora. Al utilizar Colia, te comprometes a no publicar ningún contenido objetable; cualquier incumplimiento puede dar lugar al cierre inmediato de tu cuenta.

Cuando un anuncio incumple las presentes Condiciones, Colia puede retirarlo sin suspender la cuenta de su autor, a quien se informa del motivo de la retirada. Quien haya presentado una denuncia puede ser informado de las medidas adoptadas. Colia nunca revela la identidad de la persona que presentó una denuncia.

La mensajería integrada permite al Remitente y al Viajero acordar las condiciones del Acuerdo.

• Datos de contacto durante la negociación: mientras no se acepte un Acuerdo, los números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces e identificadores de redes sociales o de mensajería se ocultan automáticamente en los mensajes. Tampoco están permitidos en los anuncios ni en la descripción del perfil.
• Datos de contacto después del Acuerdo: en cuanto se acepta el Acuerdo, Colia comunica a cada parte el número de teléfono de la otra, así como el enlace a la página de un transportista profesional, para organizar la entrega.
• Fotos: los Usuarios pueden intercambiar fotos en la mensajería, en particular para mostrar el contenido de un envío. Estas fotos solo son visibles para las dos partes del Acuerdo y nunca se publican.
• Acceso por parte de Colia: el equipo de Colia solo consulta los mensajes y las fotos para tramitar una denuncia o una solicitud de mediación (Artículo 12), o para garantizar la seguridad de la Plataforma (Artículo 15).

Intentar eludir estas normas, por ejemplo escribiendo los datos de contacto en letras o mostrándolos en una imagen, constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones.