Como podemos ajudar?

Clique em "Criar conta" no canto superior direito. Pode registar-se com o seu endereço de e-mail. Depois de registado, pode completar o perfil e verificar a sua identidade.

Vá às definições do perfil e siga os passos de verificação de identidade. Isto inclui apresentar um documento de identificação válido. Os utilizadores verificados recebem um selo no perfil e ganham mais confiança da comunidade.

Criar uma conta e consultar viagens/pedidos é totalmente gratuito. A plataforma não cobra taxas de serviço. As recompensas são negociadas e acertadas diretamente entre remetentes e viajantes.

O crowdshipping (ou entrega colaborativa) consiste em confiar uma encomenda a um viajante que já vai fazer o trajeto e tem espaço livre na bagagem. É mais rápido e até 3× mais barato do que uma transportadora tradicional como a DHL, porque aproveita uma viagem que ia acontecer de qualquer forma.

Para qualquer país: a Colia funciona em todas as rotas internacionais assim que um viajante as cubra. Entre os corredores mais ativos estão França para a Tunísia, Marrocos, Argélia, Senegal, Turquia e muitos outros, nos dois sentidos.

Normalmente sim — até 3× mais barata para uma encomenda pessoal. Paga apenas uma recompensa negociada diretamente com o viajante, sem as tarifas e sobretaxas das transportadoras expresso. E a entrega é muitas vezes mais rápida, à velocidade de um voo direto.

Vá a "Publicar um pedido" e preencha os detalhes: o que precisa de receber, de onde, para onde, o peso e a recompensa que oferece. Os viajantes poderão ver o seu pedido e contactá-lo.

É você que define a recompensa que está disposto a oferecer. O mínimo é 5 EUR nos pedidos de "trazer um artigo" ou 10% do preço do produto nos pedidos de "comprar um produto". Pode negociar com o viajante no chat.

Em caso de não entrega, contacte a nossa equipa de apoio — vamos ajudá-lo a resolver a situação. Recomendamos que consulte o perfil e as avaliações do viajante antes de aceitar um acordo e que só pague a recompensa depois de receber o seu artigo.

Não pode pedir a entrega de artigos ilegais, materiais perigosos, bens perecíveis (salvo se devidamente embalados) ou qualquer coisa restringida pelas companhias aéreas ou pelas regras aduaneiras. Importante: nunca entregue uma encomenda fechada que o viajante não possa verificar — o viajante pode recusar qualquer artigo de conteúdo desconhecido e é responsável por aquilo que transporta pela alfândega.

Sim, desde que o conteúdo seja legal e declarado. Na Colia, o remetente certifica que a encomenda não contém bens proibidos nem sujeitos a restrições aduaneiras, e o viajante tem de poder verificar o conteúdo antes de aceitar. Artigos ilegais, perigosos ou restringidos pelas companhias aéreas/alfândega são estritamente proibidos.

Publique a sua próxima viagem com o espaço disponível na bagagem. Os remetentes vão propor acordos, ou pode consultar os pedidos em aberto ao longo da sua rota. Assim que a entrega for confirmada na Colia, combine o pagamento da recompensa diretamente com o remetente.

A recompensa é acertada diretamente entre si e o remetente — dinheiro, transferência bancária, pagamento por telemóvel ou qualquer outro método que combinem no chat. A Colia não processa quaisquer pagamentos. Combine a forma de pagamento antes de aceitar a entrega.

Sem dúvida. Nunca é obrigado a aceitar um acordo. Consulte os detalhes do pedido, converse com o remetente e aceite apenas se se sentir confortável.

Se o remetente não confirmar dentro do prazo previsto, contacte a nossa equipa de apoio. Vamos analisar e resolver a situação.

O remetente propõe uma recompensa ao publicar o pedido. Pode negociar esse valor no chat antes de aceitar o acordo. Assim que a entrega for confirmada na Colia, a recompensa é acertada diretamente entre as duas partes — a Colia não cobra qualquer comissão.

Dê prioridade a remetentes com boas avaliações e perfil verificado. Combine a forma de pagamento (dinheiro, transferência, etc.) antes de aceitar o acordo e só confirme a entrega na Colia depois de ter recebido a sua recompensa.

Sim. Todos os seus dados pessoais são protegidos nos termos do RGPD. A Colia nunca partilha as suas informações com terceiros sem o seu consentimento e nunca guarda quaisquer dados bancários.

Vá à página do seu perfil clicando no seu avatar na barra de navegação. Pode atualizar o nome, a biografia, o avatar e o país.

Após cada entrega concluída, tanto o remetente como o viajante podem deixar uma classificação (1 a 5 estrelas) e um comentário. As classificações são públicas e ajudam a criar confiança.

Na aplicação, vá a Definições, depois a Privacidade, e toque em "Eliminar a minha conta". Se já não tiver acesso à aplicação, envie-nos um e-mail para contact@colia.io a partir do endereço de e-mail da sua conta. Todos os detalhes em colia.io/account-deletion.