Comment pouvons-nous vous aider ?

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail. Une fois inscrit, vous pouvez compléter votre profil et vérifier votre identité.

Rendez-vous dans les paramètres de votre profil et suivez les étapes de vérification d'identité. Cela inclut la fourniture d'un document d'identité valide. Les utilisateurs vérifiés obtiennent un badge sur leur profil et sont plus fiables aux yeux de la communauté.

La création de compte et la consultation des trajets/demandes sont entièrement gratuites. La plateforme ne prélève aucun frais de service. Les récompenses sont négociées et réglées directement entre expéditeurs et voyageurs.

Rendez-vous sur « Publier une demande » et remplissez les détails : ce que vous souhaitez faire livrer, d'où, vers où, le poids et la récompense proposée. Les voyageurs pourront voir votre demande et vous contacter.

Vous définissez la récompense que vous souhaitez proposer. Le minimum est de 5 EUR pour les demandes « rapporter un article » ou 10 % du prix du produit pour les demandes « acheter un produit ». Vous pouvez négocier avec le voyageur dans le chat.

En cas de non-livraison, contactez notre équipe d'assistance — nous vous aiderons à résoudre la situation. Nous recommandons de vérifier le profil et les avis du voyageur avant d'accepter un match, et de ne verser la récompense qu'après réception de l'article.

Vous ne pouvez pas demander la livraison d'articles illégaux, de matières dangereuses, de denrées périssables (sauf emballage adéquat) ou de tout ce qui est restreint par les compagnies aériennes ou les réglementations douanières.

Publiez votre prochain voyage avec l'espace bagage disponible. Les expéditeurs proposeront des matchs, ou vous pouvez parcourir les demandes ouvertes sur votre route. Une fois la livraison confirmée sur Colia, convenez du versement de la récompense directement avec l'expéditeur.

La récompense est réglée directement entre vous et l'expéditeur — en espèces, virement bancaire, mobile money ou tout autre mode convenu ensemble dans le chat. Colia ne traite aucun paiement. Convenez du mode de règlement avant d'accepter la livraison.

Absolument. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un match. Examinez les détails de la demande, discutez avec l'expéditeur et n'acceptez que si vous êtes à l'aise.

Si l'expéditeur ne confirme pas dans le délai prévu, contactez notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et résoudrons la situation.

L'expéditeur propose une récompense lors de la publication de sa demande. Vous pouvez négocier ce montant dans le chat avant d'accepter le match. Une fois la livraison confirmée sur Colia, la récompense est réglée directement entre les deux parties — Colia ne prélève aucun frais.

Privilégiez les expéditeurs avec de bonnes évaluations et un profil vérifié. Convenez du mode de paiement (espèces, virement, etc.) avant d'accepter le match, et ne confirmez la livraison sur Colia qu'après avoir reçu votre récompense.

Oui. Toutes vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Colia ne partage jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement, et ne stocke aucune coordonnée bancaire.

Rendez-vous sur votre page de profil en cliquant sur votre avatar dans la barre de navigation. Vous pouvez mettre à jour votre nom, votre bio, votre avatar et votre pays.

Après chaque livraison effectuée, l'expéditeur et le voyageur peuvent laisser une note (1 à 5 étoiles) et un commentaire. Les notes sont publiques et contribuent à instaurer la confiance.

Contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact et nous traiterons votre demande de suppression de compte.